Formation relation clients par téléphone
Formation relation clients : pour améliorer la satisfaction de vos clients au téléphone
Dans un monde où la fidélisation client est primordiale, une communication par téléphone avec les clients doit être efficace et bienveillante. Notre formation en relation clients par téléphone vous apporte les méthodes nécessaires pour améliorer vos interactions téléphoniques, renforcer la satisfaction client et créer une expérience positive à chaque appel.
Envie de former vos équipes pour offrir un service client irréprochable ?
Pourquoi suivre notre formation relation clients par téléphone ?
Le service client téléphonique reste un pilier essentiel de la dimension commerciale. Réussir ses entretiens téléphoniques peut améliorer la relation clients, accroître la fidélisation, renforcer votre image de marque et soutenir vos ventes.
La gestion de la relation client au téléphone consiste à établir une communication efficace et positive avec les clients par le biais du canal téléphonique. Elle englobe un ensemble de compétences et techniques d’entretien téléphonique, allant de l’accueil chaleureux à l’écoute active, en passant par la gestion des objections et la résolution des problèmes clients.
Afin d’optimiser l’expérience client au téléphone, il faut bien maîtriser les techniques d’entretiens téléphoniques, orientées relation clients.
La formation à ces techniques spécifiques d’entretiens, proposée par les formateurs du Réseau Cadre Expert, a été conçue pour développer efficacement les compétences de vos commerciaux et conseillers téléphoniques.
À qui s’adresse cette formation ?
Notre formation s’adresse aux entreprises en BtoB, et notamment aux :
Vendeurs et commerciaux par téléphone
Responsable de la relation clients
Service après-vente…
Les objectifs de notre formation en prospection commerciale
- Offrir un accueil téléphonique professionnel et chaleureux
Un accueil téléphonique de qualité avec empathie et écoute active améliore votre image de marque. L’accueil téléphonique est souvent la première relation que le client à avec votre société. Il est important de proposer un accueil téléphonique professionnel.
- Comprendre et répondre aux besoins des clients
Des conseillers téléphoniques bien formés sont à même de mieux cerner les besoins des clients et de les orienter vers les produits ou services les plus adaptés, favorisant ainsi l’acte d’achat.
- Résoudre les problèmes efficacement tout en renforçant la fidélité
Une prise en charge efficace des demandes contribuent à tisser des liens durables avec vos clients et à les inciter à revenir vers vous. Une expérience client téléphonique positive renforce la perception de votre entreprise et la positionne comme un acteur soucieux de la satisfaction de ses clients.
Programme détaillé de la formation
Les formations Cadre Expert sont souvent conçues et dispensées sur-mesure, afin de personnaliser les objectifs et les contenus pédagogiques à chaque entreprise, mais nos formations à la relation client par téléphone proposent généralement la trame commune suivante :
Techniques d’écoute active et de reformulation
• L’accueil téléphonique : apprenez à adopter une posture accueillante et professionnelle dès les premiers instants de la conversation, en utilisant un langage clair et courtois.
• Le questionnement : maîtrisez l’art de poser les bonnes questions pour cerner rapidement les besoins et les attentes de vos clients.
• L’écoute active : développez vos capacités d’écoute attentive et reformulez les propos du client pour vous assurer d’une parfaite compréhension.
Gestion des objections et résolution des conflits
• La gestion des objections : apprenez à désamorcer les objections des clients avec tact et professionnalisme, en transformant ces situations en opportunités de fidélisation.
• La résolution des problèmes : adoptez une approche méthodique pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et satisfaisante.
Optimisation de la communication empathique
• La communication empathique : développez votre empathie pour comprendre les émotions des clients et leur offrir une communication client adaptée.
• Le conseil personnalisé : apprenez à prodiguer des conseils pertinents et adaptés aux besoins spécifiques de chaque client.
• La réactivité et le suivi : traitez les demandes des clients dans les meilleurs délais et assurez un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.
En savoir plus sur nos formations relation client
Consultez notre page Formations Commerciales
En choisissant une formation du Réseau Cadre Expert, vous optez pour une intervention opérationnelle qui saura former vos équipes commerciales à la relation client par téléphone et à la satisfaction clients.
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