CRM / relation clients
Consultant CRM : un accompagnement sur-mesure pour améliorer votre relation clients
Le Customer Relationship Management (CRM) est devenu un élément essentiel pour optimiser la gestion de la relation clients et booster la performance commerciale des entreprises. Un diagnostic approfondi et un accompagnement par un expert en CRM indépendant permettent de choisir et mettre en œuvre la solution CRM la plus adaptée, de structurer les processus de vente et maximiser l’efficacité des équipes commerciales.
Pourquoi faire appel à un consultant CRM pour votre projet ?
- Nos consultants en performance commerciale accompagnent les entreprises qui souhaitent réussir à implanter et à bien exploiter une démarche et une solution de Gestion de la Relation clients. Ils vous aident à piloter de A à Z votre projet CRM.
- La Gestion de la Relation Clients (CRM en anglais) est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Le CRM, ou Customer Relationship Management, s'impose comme la démarche incontournable pour optimiser votre relation avec vos clients, développer vos ventes et fidéliser votre clientèle.
- La Gestion de la Relation Client (GRC) repose à la fois sur un processus pour mieux connaître ses clients et mieux vendre, et sur une solution logicielle pour gérer toutes les données relatives aux clients et aux actions de l’équipe commerciale.
- Une solution CRM performante permet de centraliser et d'exploiter efficacement toutes les données clients, d'automatiser certains processus et de piloter l'activité commerciale. Il offre une vision à 360° du parcours client et de l’activité de vos commerciaux, favorisant ainsi une efficacité de votre stratégie marketing et de vos actions commerciales.
Investir dans un CRM adapté à votre activité et à vos ressources, représente un levier puissant pour :
- Améliorer la connaissance commerciale en affinant l’analyse et l’optimisation des données clients
- Augmenter la productivité des équipes commerciales
- Optimiser le ciblage et la prospection
- Faciliter le suivi et la fidélisation des clients
Étapes clés pour réussir l’implantation d’un CRM avec un expert indépendant
Mettre en place une solution CRM et un processus informatisé de la relation clients et de l’activité commerciale, est une démarche fastidieuse. Il est souvent difficile de :
- Choisir la meilleure solution pour son entreprise
- Bien préparer son cahier des charges
- Sélectionner le bon prestataire installateur
- Réussir à impliquer ses équipes dans le projet et l’utilisation du logiciel
- Exploiter toutes les fonctionnalités disponibles pour améliorer significativement votre performance et avoir un RIO rapide
Réaliser un diagnostic de vos besoins CRM
- Analyser les processus commerciaux actuels
- Identifier les points d'amélioration
- Définir précisément les objectifs à atteindre
- Évaluer le budget et les ressources nécessaires
Un diagnostic réalisé par des experts indépendants comme ceux du Réseau Cadre Expert garantit une analyse objective et des recommandations pertinentes pour votre projet CRM.
Ce diagnostic vous aidera à rédiger le cahier des charges pour consulter les prestataires qui proposent des solutions logicielles de CRM.
Structurer et enrichir vos données clients
La qualité et la structure des données sont essentielles pour tirer pleinement parti d’un CRM. Cette étape cruciale consiste à :
- Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients/prospects
- Définir une structure de données cohérente
- Enrichir les informations clients
- Préparer l'import des données dans le nouveau CRM
L’accompagnement de notre consultant en gestion de la relation client permet d’optimiser cette phase et d’éviter les erreurs courantes qui peuvent compromettre l’efficacité future des actions de votre équipe de vente
Former vos équipes pour une utilisation complète et réussie
Le succès d’un projet CRM repose en grande partie sur l’adoption de l’outil par les équipes commerciales. Un plan de formation CRM et d’accompagnement est indispensable pour :
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités clés
- Expliquer les nouveaux processus de travail
- Répondre aux questions et lever les freins éventuels
- Assurer un support continu
Nos experts proposent des programmes de formation sur-mesure pour garantir une prise en main rapide et efficace de votre CRM.
Sélectionner la solution CRM adaptée à
votre entreprise
Le choix de la solution CRM la plus adaptée à votre entreprise est déterminant pour la réussite du projet. Il doit correspondre aux besoins et aux moyens spécifiques de l’entreprise, s’intégrer à l’écosystème existant et offrir une prise en main rapide pour vos utilisateurs.
Les consultants CRM du Réseau Cadre Expert vous accompagnent dans la sélection de la solution CRM la plus adaptée en :
- Analysant les différentes solutions proposées
- Comparant les fonctionnalités clés
- Évaluant le rapport qualité/prix
- Vérifiant la compatibilité avec vos processus de vente
Modéliser les étapes du processus de vente
Pour maximiser l’efficacité commerciale, il est primordial de bien structurer les étapes du cycle de vente, et vos processus de vente dans le CRM. Cela implique de :
- Définir les différentes phases du process de vente et du tunnel de vente
- Paramétrer les étapes clés dans le logiciel CRM
- Mettre en place des workflows d'automatisation des processus commerciaux
- Créer des modèles de documents commerciaux
L’expertise en performance commerciale et CRM des consultants du Réseau Cadre Expert permet d’optimiser cette modélisation en s’appuyant sur les meilleures pratiques commerciales.
Piloter l’activité commerciale
Un CRM bien paramétré offre de puissants outils de pilotage des indicateurs de performance commerciale. Il permet notamment de :
- Suivre les indicateurs clés de performance commerciale (KPI)
- Analyser et suivre les affaires en cours
- Identifier les opportunités commerciales à fort potentiel
- Estimer le prévisionnel des ventes à venir
- Optimiser l'allocation des ressources commerciales
L’accompagnement d’un consultant en gestion de la relation client expérimenté aide à définir les tableaux de bord pertinents et à exploiter pleinement l’intégration de données clients du CRM pour améliorer la performance commerciale.
Mettre en place une stratégie de fidélisation
Le CRM est un allié précieux des commerciaux pour fidéliser sa clientèle et développer ses ventes. Les consultants CRM du Réseau Cadre Expert vous aident à :
- Segmenter votre base clients
- Définir des parcours clients personnalisés
- Mettre en place des campagnes de fidélisation ciblées
- Mesurer et optimiser la satisfaction client
Les avantages d’un consultant CRM indépendant pour votre gestion commerciale
Faire appel à nos consultants pour votre projet CRM vous garantit :
- Une expertise pointue et opérationnelle sur les meilleures pratiques commerciales et de la relation clients
- Un accompagnement de A à Z dans la gestion de votre projet CRM
- Une méthodologie éprouvée pour maximiser le ROI de votre projet CRM
- Un regard extérieur objectif pour optimiser vos pratiques commerciales actuelles
- Un suivi dans la durée pour pérenniser les bénéfices de la solution CRM implantée
- Une amélioration de l’expérience client
Optimisez votre relation client avec un CRM performant
Optimisez votre relation client et votre performance commerciale grâce à notre accompagnement pour réussir l’implantation d’un CRM parfaitement adapté à vos besoins.
Contactez dès maintenant les consultants du Réseau Cadre Expert, spécialisés en
performance commerciale, pour échanger sur votre projet CRM.
Pour aller plus loin, découvrez également nos pages sur l’optimisation des processus commerciaux et le développement de la performance des entreprises.
