TÉMOIGNAGES CLIENTS
BRETAGNE ATELIERS
"Après deux années difficiles pour le secteur industriel, nous avons souhaité que le retour à une situation normale en 2011 soit l'occasion pour Bretagne Ateliers de proposer quelque chose d'inventif en termes de formation managériale.
C'est pourquoi, nous avons fait appel à Philippe DEROUIN Cadre Expert qui proposait de dispenser une formation au management qui sorte un peu des sentiers battus. Nous souhaitions une formation innovante dans son concept, permettant aux managers concernés de prendre un recul indispensable après ces 2 années pénibles, et de se recentrer d'abord sur eux-mêmes avant d'essayer de comprendre les autres.
Cette formation a eu un réel succès auprès des premiers salariés qui en ont bénéficié, au point qu'au fur et à mesure de l'année 2011, elle a été dispensée à l'ensemble des collaborateurs des métiers d'appui de l'entreprise, même non managers.
Cette action a amené chacun à réfléchir sur sa propre posture. Elle nous a permis de décoder les réactions de nos interlocuteurs, sans jugement, avec neutralité, grâce à une méthode très simple, partagée, basée sur 4 couleurs qui caractérisent 4 grands types de comportements professionnels. Elle nous a amené rapidement à adopter un dialogue encore plus constructif, sur le terrain de la collaboration, et nous a apporté d'autres pistes de communication.
En outre, cette méthode est désormais un outil que nous utilisons dans l'accompagnement des mobilités interne ou des recrutements externes. Une fois la couleur du poste définie, il est bien plus aisé de guider le collaborateur vers une posture adéquate.
Cette méthode fait désormais partie du langage de l'entreprise, de sa culture, à tel point que des collaborateurs de production ont souhaité y être initié dans le cadre de leur droit Individuel à la Formation.
A ce jour, 130 collaborateurs ont été formés à l'approche Success Insights et 65 ont bénéficié d'un accompagnement individualisé.
"Manager en couleur" donne à l'avenir des teintes prometteuses."
Koulmig CHENEY, Responsable RH Bretagne Ateliers
ELESA
"Filiale du groupe ELESA S.pa, fabricant d'éléments de manœuvre et de serrage depuis plus de cinquante ans, notre maison mère a souhaité la création et la gestion d'un blog de sa filiale France en complément du site internet afin d'être toujours plus proche de ses clients et de leur proposer des solutions modernes et innovantes qu'ils ne trouvent pas chez nos concurrents.
Une remise en perspective de nos services commerciaux et une réorganisation ont été nécessaires afin de faire évoluer nos collaborateurs plutôt que de choisir l'embauche d'une personne avec expérience du marketing. Pour l'ensemble de ce projet, nous avons fait appel à Cadre Expert pour différentes formations :
1) Pour le poste marketing : Notions de base sur le marketing, création du blog de l'entreprise et rédaction hebdomadaire des articles, organisation des salons, Aide à la gestion de temps et la création de plannings de travail...
2) Pour nos commerciaux : formation et mise à niveau de nos commerciaux itinérants afin de les faire bénéficier des dernières techniques de vente à jour.
Nous envisageons de poursuivre notre partenariat avec l'intervenant CADRE EXPERT qui, nous le savons déjà, peut encore nous apporter de l'aide afin de développer nos ventes et nos offres auprès de nos clients et prospects.
Leur compétence et leur savoir-faire nous ont permis d'avancer dans notre démarche et nous aiderons cette année encore afin d'atteindre le principal objectif que nous nous sommes fixés : La satisfaction clients et la modernisation de nos outils de communication."
Isabelle PATE, Responsable Gestion et Marketing de ELESA France
B FOR PRO
"B FOR PRO est la dédiée aux Professionnels. B FOR PRO est le partenaire conseil en Informatique, Multimédia et Electroménager des TPE, PME, associations et collectivités, en tant que prestataire de services et fournisseur de matériel : www.bforpro.fr
B FO PRO a fait appel à CADRE EXPERT, représenté par Catherine LEPETIT pour le département du Nord, en Avril 2010 pour l'aider à clarifier sa stratégie commerciale et à mettre en place son organisation commerciale afin d'accélérer le développement de l'entreprise.
CADRE EXPERT a commencé par réaliser un diagnostic très complet en interviewant les clients, les partenaires et les collaborateurs. Ce diagnostic s'est conclu par un rapport présentant des recommandations concrètes sur les différents axes : positionnement stratégique, organisation, communication, management, techniques de ventes
J'ai souhaité que CADRE EXPERT nous accompagne dans la mise en œuvre du plan d'actions afin de garantir la cohérence des actions menées et la montée en compétences de chaque membre de l'équipe.
Les formations réalisées par CADRE EXPERT sur la communication, le management, les techniques de vente nous ont permis d'être plus efficaces dans nos missions respectives et plus professionnels dans notre prospection commerciale, tout en améliorant sensiblement la communication entre les différents collaborateurs.
Le coaching régulier des collaborateurs dans leurs montées en compétence nous a permis d'augmenter le professionnalisme de chacun dans son domaine d'expertise et de garantir la mise en œuvre dans les délais des actions décidées à l'issue du diagnostic.
L'accompagnement de CADRE EXPERT pendant ces 6 mois a permis à l'entreprise d'accélérer sensiblement la progression du CA au cours des mois qui ont suivi.
Je conseille CADRE EXPERT à tous les dirigeants de TPE/PME qui souhaitent prendre du recul par rapport à leur stratégie commerciale et être plus efficaces dans leur organisation commerciale."
Pierre Descamps, responsable chez B FOR PRO, filiale du groupe HTM (BOULANGER,...)
VIENNA INTERNATIONAL
"Les ateliers de travail concernant le management de situation, tels que les outils DISC et WPMOT, ont été une révélation en terme d'efficacité, mais aussi de développement personnel.
En effet, je croyais bien me connaître, mais cette expérience m'a permis de me découvrir sous de nouveaux aspects.
En effet, la mise en évidence de mes forces et de mes faiblesses m'a donné les moyens de mieux m'adapter aux situations afin d'être plus performante au quotidien.
L'analyse de mes attitudes m'a ouvert de nouvelles pistes de développement dans ma communication pour mieux maîtriser mes interactions avec mes collègues.
De ce fait, d'atteindre plus facilement mes objectifs.
En outre, bien que des progrès restent à accomplir, ce coaching m'a permis de développer mon assertivité, ma capacité à m'affirmer, à m'imposer face aux autres sans imposer.
Enfin, les méthodes enseignées et transmises par CADRE EXPERT m'accompagnent dans mon quotidien professionnel.
Pour ma part, j'ai la profonde conviction que ce coaching m'a permis une forte progression autant personnelle que professionnelle. J'en veux pour preuve les dires de ma direction générale."
Aurélie Montout, Manager au Groupe Vienna International
MTS
"MTS, à coté d'un secteur de sous-traitance emboutissage et de découpe, avait une activité de production de galeries et accessoires pour utilitaires. Nous avions le sentiment que cette activité pouvait être développée, mais nous ne disposions pas, en interne, des ressources pour construire un projet de relance.
Dans un premier temps, nous avons demandé au consultant Cadre Expert d'effectuer une analyse de notre fonctionnement commercial et de proposer un plan d'action. Le potentiel du marché ayant été confirmé, nous avons validé le plan d'action et ses différentes étapes.
L'ensemble de la démarche commerciale a été relancée : mise en place d'une cellule de vente par téléphone, renforcement du SAV, service de R&D... Nous avons été accompagnés par le consultant Cadre Expert tout au long du processus et en particulier dans la définition des missions de chacun, les recrutements nécessaires, la formation des acteurs, la définition des documents commerciaux et du site internet.
Et aujourd'hui les résultats sont là : notre progression dans cette activité est de 25 % sur 2 ans. Les projets de développement sont nombreux : nous pensons que cette mission nous a permis de réorienter l'entreprise sur un marché actif avec des moyens à sa portée."
Emmanuel PARAGOT - Gérant de la Société MTS (Eure et Loir)
EPONA
"EPONA partage son activité entre le négoce de matériel de pesage et le service (dépannages, maintenance préventive, installation et rénovation).
Le départ de notre commercial nous a contraint à repenser notre organisation commerciale et c'est dans ce contexte que nous avons fait appel au Réseau CADRE EXPERT. Nous pensions que le plus important était de recruter rapidement un nouveau commercial, mais le consultant Cadre Expert a commencé sa mission en créant une base de données Clients/Prospects.
En effet, outre le fait que nous avons deux activités, négoce et service, nous intervenons sur des matériels aussi différents que les balances poids-prix pour le commerce, les plates-formes pour les palettes, les ponts bascules pour les camions et même le pesage de wagons. Cette diversité de matériels implique une variété d'interlocuteurs, et une base de données bien structurée permet alors de cibler parfaitement nos actions commerciales et de réaliser des opérations de marketing direct très efficaces.
Le logiciel VENTE PARTNER prescrit par le consultant Cadre Expert nous donne toute satisfaction sur les points évoqués. D'autre part, il permet une gestion des relances, une analyse des affaires et de l'activité des commerciaux qui nous paraissent tout à fait indispensables à une bonne efficacité commerciale.
Nous allons également équiper notre Agence de Chalon/Saône du même logiciel pour avoir une organisation homogène. Ce logiciel nous a permis de comprendre ce qu'était la Gestion de la Relation Clients pour une PME, et nous nous félicitons de notre choix."
Jean-Paul PALISSE et Michel DEJOB, Dirigeants de la Société EPONA (Frans - Ain)
ASTIC
"Spécialisés dans la distribution d'emballages pour les entreprises, nous avons fait appel au Réseau Cadre Expert pour organiser la prospection commerciale lors de la création d'une nouvelle agence à Clermont Ferrand.
Le consultant Cadre Expert a mis en place la méthode de recherche de clientèle adaptée à notre entreprise. Tout d'abord il a fallu déterminer les sociétés à prospecter en priorité. Ensuite, le consultant Cadre Expert a recruté et formé l'assistante téléopératrice. Il a aussi informatisé la Gestion de la Relation Client, pour suivre et planifier cette action.
L'action téléphonique a permis un décollage rapide de notre nouvelle agence en nous faisant connaître, en permettant de prendre rapidement des rendez-vous pour notre commercial et de développer rapidement le CA. Nous sommes très satisfaits de cette action.
Nous avons ensuite mis en place le même système au siège de la société et envisageons une mise en place globale dans toutes nos agences."
Gérard ASTIC, PDG de la Société ASTIC EMBALLAGES (Saint Priest en Jarez - Loire)
SIRA
"Notre activité traditionnelle de fabrication et de traitement des poteaux en bois EDF ou Télécoms étant en perte de vitesse, nous avons choisi de faire réaliser un diagnostic de notre entreprise. Il était important pour nous de nous poser un certain nombre de questions concernant nos axes potentiels de développement, notre stratégie commerciale, et donc les moyens humains ou techniques à mettre en oeuvre.
Nous savions que les consultants du Réseau Cadre Expert était des spécialistes de l'organisation et du développement commercial en PME, nous avons donc fait appel au consultant sur notre région pour qu'il intervienne chez SIRA, ce qui nous a permis d'avoir une vision beaucoup plus claire de notre marché, de nos forces et de nos faiblesses, et donc de nos opportunités stratégiques de développement.
En fait, suite à la synthèse faite et aux recommandations issues de ce diagnostic, nous avons décidé d'orienter notre offre vers toute une gamme de produits mieux valorisés et surtout répondant à une plus forte demande. Nous avons d'ailleurs, et encore avec l'aide de Patrick SALABERT, consultant associé Cadre Expert, développé de nouveaux produits avec une scierie partenaire, conçu un nouveau catalogue et mis en place des moyens commerciaux qui nous ont permis de retrouver le chemin de la croissance et des marges."
Richard FILAIRE, DG de la Société SIRA (Sablons - Isère)
